Rimodulazione Noi2
…e alla fine la mannaia di Wind è calata inesorabile sui minuti dell’opzione Noi2. Molti clienti che i primi giorni di gennaio (per la precisione dall’1 al 9 gennaio) si sono visti rinnovare l’opzione con ancora 500 minuti stavano già gridando al miracolo, pensando all’ennesimo Scolapasta, si sono dovuti ricredere quasi subito. Infatti il giorno 10/01/2005 Wind ha, con precisione chirurgica, sottratto a TUTTI i clienti che avevano l’opzione attiva in quel momento 100 minuti.
Fino a questo punto uno potrebbe anche pensare che sia tutto corretto, che Wind già nel lontano ottobre 2004 aveva avvisato tutti i clienti dalle pagine del suo sito e via sms con questo messaggio:
Wind informa:
Dal 1 Gennaio 2005 anche i clienti che hanno attivato il Noi 2 prima del 10 Maggio 2004, avranno 400 minuti di telefonate gratis ogni mese verso il telefonino Wind scelto a soli 2 euro al mese
Da questo avviso si deduceva che i clienti, al primo rinnovo dell’opzione successiva al 1°gennaio, avrebbero avuto un bonus totale di 400 minuti, mentre fino a dicembre 2004 avrebbero potuto fruire dei consueti 500 minuti, ovviamente fino alla scadenza e rinnovo dell’opzione.
Questo è quello che sembrava, perchè come dicevamo, Wind, il giorno 10 gennaio, ha deciso di sottrarre a tutti i clienti 100 minuti di bonus, anche a tutti coloro che avevano avuto il rinnovo dell’opzione a dicembre. Questa decisione ci sembra ingiusta, in quanto un cliente che ha ottenuto a dicembre, giustamente, un bonus di 500 minuti, all’improvviso il 10 gennaio si è trovato ad avere 100 minuti in meno, che gli sarebbero spettati fino al rinnovo dell’opzione. Il fatto appare più grave nel caso dei clienti che, avendo avuto il rinnovo dell’opzione nei giorni 10-20 dicembre 2004, e avendo quasi del tutto consumato i 500 minuti che credevano gli spettassero (ma anche per tutti coloro che avevano sprovvedutamente consumato più di 400 minuti), si sono ritrovati con un bonus di minuti negativo ed hanno iniziato a pagare le telefonate verso il numero NOI2 di punto in bianco e senza nessun tipo di preavviso!
Questo ci sembra oltremodo scorretto, in quanto i clienti che hanno consumato più di 400 minuti, lo hanno fatto utilizzando il bonus di dicembre, e fino a prova contraria a dicembre i minuti gratuiti erano ancora 500 per tutti!! Tanto più che in alcuni casi la chiamata tariffata è stata di svariati euro (si sa che quando si può parlare gratuitamente spesso si tende ad esagerare, passando molti minuti al telefono)
Per ora alcuni dei clienti che hanno contattato Wind per avere una spiegazione circa questo errore (ci auguriamo che sia un errore!), hanno avuto risposte vaghe, anche in merito alle richieste di rimborso delle chiamate pagate ingiustamente, per ora ancora inevase. Ci auguriamo che Wind decida di sistemare questa situazione spiacevole che si è venuta a creare, ma che prima ancora comprenda la natura dell’errore…