Problemi Noi2 ed SMS per il Sud-Est asiatico
Il nostro instancabile Mister X ci fa sapere che nei prossimi giorni partiranno i rimborsi degli sms di beneficienza erroneamente tariffati da Wind. Tutti coloro che hanno subito un addebito multiplo, avranno la correzione direttamente in fattura, se postpagati, o un accredito, se prepagati, accompagnato dal seguente messaggio: “Gentile Cliente, abbiamo provveduto a riaccreditarLe X euro che Le erano stati addebitati erroneamente a seguito della Sua donazione per il Sud Est Asiatico “.
Alla bella notizia di riaccrediti dovuti, segue immediatamente la brutta notizia di altri accrediti altrettanto dovuti, ma che evidentemente Wind non ritiene tali. Infatti vari operatori del 155 o del 155.it ci fanno sapere che Wind non ritiene ingiustificati gli addebiti subiti da taluni clienti, che il giorno 10/01 hanno pagato alcune chiamate verso il numero Noi2, se tali clienti avevano nel frattempo consumato più di 400 minuti del bonus. Wind ritiene altresì corrette le informazioni fornite sul sito circa la rimodulazione del Noi2. Infatti la frase da loro pubblicata era evidentemente da intendersi: “il giorno 1° gennaio tutti avranno 400 minuti, dei 500 resi disponibili nel mese di dicembre, con effetto immediato, tramite sottrazione di 100 minuti dal bonus disponibile”. Quindi ciascun cliente avrebbe dovuto farsi i conti, “ben sapendo” che i minuti di bonus disponibili dal mese di dicembre sarebbero stati diminuiti di 100 unità, facendo in modo di risparmiarne almeno 100 per non incorrere in problemi di qualche tipo (ad esempio di trovarsi tariffate all’improvviso le chiamate Noi 2).
Peccato che anche in questo modo, se mai ci sia stato in Italia un solo cliente che abbia interpretato quella frase in questo modo, la situazione manchi di correttezza e trasparenza. Infatti la sottrazione non è avvenuta il giorno 01/01/2005, bensì il giorno 10/01/2005, ovvero con circa 10 giorni di ritardo rispetto a quanto dichiarato dai siti Wind. E’ evidente che Wind ritiene che tutti i clienti, che il giorno 09/01 o precedenti, controllando il bonus, avevano notato di avere ancora meno di 100 minuti, dovessero sapere che da un momento all’altro, senza preavviso alcuno, sarebbe avvenuta la sottrazione che avrebbe potuto portare all’addebito delle loro chiamate. Tanto più che alcuni clienti, nel nostro o in altri forum, hanno segnalato temporanei disallineamenti nei contatori del *123*4#.
Evidentemente Wind ritiene che i suoi clienti siano dotati di sfera di cristallo, o che controllino in ogni istante i contatori, per pretendere che potessero arrivare ad intuire tutte queste belle cose. Al di là della facile ironia, o polemica, ci duole constatare come Wind non abbia interesse nel mantenere un buon rapporto con tutti i clienti facilmente e felicemente conquistati dalle opzioni Noi 2, Noi Wind e Noi Wind SMS, sicuramente molto vantaggiose ed allettanti. Questi clienti che ritengono di aver subito addebiti ingiustificati, ora, saranno ancora contenti di queste opzioni, e del trattamento che Wind ha riservato loro?
Come già detto ieri, ci auguriamo che Wind ci ripensi, e risolva questa questione così come ha avuto la buona volontà di risolvere quella degli errati addebiti al 48580.