Wind non si dimentica di abolire ciò che aveva promesso…
Mister G si è rifatto vivo e ci porta novità in merito ad un pericolo che pensavamo fosse scampato: no, non temete, non si tratta di nessuna rimodulazione di tariffe e opzioni, ma della chiusura dei due numeri di fax 800915896 e 800915811, come vi avevamo indicato tempo fa. Dal 1 giugno 2007, infatti, i numeri sù indicati verranno chiusi e chiunque provasse a contattarli, tentando di inviare un fax, ascolterà la seguente fonia:
“Gentile Cliente, questo numero non è più attivo.
Potrà inviare tutte le sue comunicazioni scritte a Wind Telecomunicazioni S.p.a. Casella postale 14155 CAP 20140 Milano Baggio”
Per fortuna la comunicazione via fax non verrà totalmente abolita, ma i due numeri verranno sostituiti da un unico numero 800915821. Infatti, nei casi in cui è necessario l’invio di una documentazione tramite fax (vedere l’aggiornamento riportato in basso per i dettagli), il cliente dovrà prima contattare il costumer care al numero 155 e l’operatore dovrà comunicare il nuovo numero di fax e il codice chiamata che il cliente dovrà necessariamente riportare sul fax.
Il codice chiamata che l’operatore dovrà fornire al cliente corrisponderà ad un numero univoco che verrà visualizzato sul sistema informatico in dotazione ai consulenti Wind.
Nel caso in cui la motivazione non rientrasse in quelle definite da Wind, l’operatore indicherà al cliente di inviare la documentazione necessaria alla Casella Postale.
Ci teniamo a sottolineare che qualunque fax inviato senza codice di gestione, verrà cestinato, mentre verranno lavorati solo i fax che riportano il codice di gestione corretto.
Nel caso in cui il fax non dovesse essere lavorato, il cliente verrà informato con un sms.
In ultimo, vi comunichiamo che il cambio piano gratuito, eseguito a seguito di un reclamo per rimodulazione, non sarà più offerto dal 31 maggio.
AGGIORNAMENTO
Ci sono giunti i casi in cui è possibile inviare il fax al numero su indicato, previa comunicazione dal 155 del CODICE CHIAMATA:
- Disconoscimento contratto mobile prepagato.
- Mancato accredito ricarica(easy ricarica).
- Ricarica usata/rubata/contraffatta/danneggiata/illeggibbile.
- Mancato accredito ricarica atm/totobit lottomatica/sisal.
- Richieste Mnp Dealer.
Al momento questi sono i casi di cui abbiamo notizia, ma potrebbe non essere tutto (soprattutto ci aspetteremmo l’inserimento del caso di invio fax per MNP da parte dei clienti).